唯有用真心,才能赢得顾客

孙媛秋是3D木门铁岭专营店的店长，在店里大家都亲切地叫她三姨。在铁岭凡是去过3D专营店的顾客，一提起三姨无不交口称赞，你每次见到她都是那么的热情，让人感到特别的亲切。 三姨在3D已经有五年的时间了，具有丰富的销售和管理经验，对于销售她有着自己的方法和心得，那就是“用真心让顾客有到家的感觉”。这句话说起来很简单，但真正做起来却很难，并不是每个人都能做得到的。不管什么样的顾客，不论什么时间，三姨总是微笑着耐心地为顾客讲解产品，总是能设身处地为顾客着想，从而得到了广大顾客的充分信任。“我在3D木门这几年，感受很深，收获也很多，只要我们真心去接待顾客，用爱心去关怀顾客，用耐心去服务顾客，就能赢得顾客。”三姨正是用她的真诚和真心深深地打动了每个顾客。

“我总是想顾客买房子已经很不容易了，我们一定要当好顾客的参谋，为顾客挑选适合他们家的门样及颜色，使他们的装修风格即时尚又美观大方，让顾客没白花钱。顾客满意了，上他家参观的人多了，回头客也就多了。如果顾客花很多的钱买的门大小、形状、颜色搭配不合理，再好的门也没显现出来好，那就是我们的败笔，所以不管顾客来多长时间，多忙多晚，我总是笑脸相迎，耐心的给顾客反复讲解，直到顾客满意为止。”这就是三姨的工作原则。

一次一位枫情水岸的顾客来看门，经过三姨的讲解后，对产品非常满意，但是觉得价格贵了些。于是三姨在了解情况之后，便建议他买特价门，并告诉他：“所有的原材料、环保指数都是一样的，只是门的工艺、颜色有所不同。”最后他选择了2套特价门，在付尾期款时大爷感动地说：“这是两代人加一起才买的房子，我们也到别的店看了，想买低价位的，他们都不爱搭理我，根本不像你们这么周到耐心的讲解。”还有一位也是枫情水岸的顾客，他是给他七十多岁的老父亲买门，提起想在3D木门和盼盼木门两者选一家。在经过三姨的细致讲解后，他看中了中高价位的门。但是老人居住以实用为主，三姨便建议他买板门，锁也不用买太贵的，买个打折的就行，为此顾客深受感动。每次三姨都能从顾客的角度去为其提供好的建议，让顾客非常的感动。有很多的顾客也都成为了3D的朋友，介绍了很多顾客。“我觉得我们的服务一定要用真心换真心，时刻为顾客着想，了解顾客需要，帮助他们购买到称心如意的好门。”每次三姨总是这样教导店里的导购员。

还有一次快下班时，进来一家三口，三姨仍然热情地接待他们。顾客很是不好意思，但三姨说：“没事，您看吧！”并耐心地为其讲解。顾客本来还想再到别人家看看，却被三姨的真诚和热情所打动，最终顺利签单成交。有的顾客总是犹豫不决，三姨就会建议其到别人家再看看，比较一下，如果没有合适的再回来。有的顾客来回十几次才定下来，每次三姨都热情的接待，有很多顾客看过后经过综合比较还是觉得3D的服务最好，又回来购买。这样的例子举不胜举，即使是买过门的顾客再到店里，三姨还是热情接待，并邀请其经常来坐坐。

为了提高服务品质，3D铁岭专营店还在店里为顾客提供了免费的蛋糕、糖果、咖啡、果汁、矿泉水、香烟等，再加上舒适的坐椅让劳累的顾客在店里感受到了在朋友家做客的感觉。这样一个小小的举措，即让3D木门在当地获得了良好的口碑，又增加了顾客在店内停留的时间，可以对顾客做专业的讲解。真正的销售是问出来的，只有了解顾客需求，才能有针对性地进行讲解，这也是三姨对每位顾客的平均服务时间都要达到20分钟以上的原因。

身教胜过言传，作为店长，三姨处处以身作则，严格要求自已，每天都需要1个多小时的时间上下班，但无论刮风下雨，她从来没有耽误过工作。无论是接待进店顾客，还是处理售后问题，她都能做到积极、热情。她的积极和热情感染了身边的每一个人，在她的带动下，3D木门铁岭专营店的员工，都以极大的热情接待上门的每名顾客。在闲暇时间，三姨还带动大家主动学习公司的企业文化、产品知识。每天晚会都要对当日的工作进行总结，结合来访客户登记表认真分析每位顾客的需求和心理，并拿出经典案例加以分析，解决在接待过程中遇到的疑难问题，找出最佳的解决方案，使团队整体销售能力得以有效提升。

一个水桶能盛多少水取决于最短的木板，这就要求团队的成员必须共同进步，只有这样团队才会有更强的战斗力。我们相信，3D铁岭专营店在孙媛秋这样优秀的店长的带动下，一定会以更强劲的势头拉开一幅宏伟的蓝图，将3D的企业文化和产品文化发扬光大，让3D木门这个深远而长久的木门品牌在铁岭名列榜首，独占鳌头！在这里也让我们共同祝愿，孙媛秋和她的团队能永远积极向上，在今后的工作中取得更加辉煌的成绩！