90％销售都会遇到的难题，这样见招拆招便无所畏惧！

不知道你有没有发现，自己的客户已经多次跟你咨询却还没成交，而别人的客户总是很快就成交了？这其实是大多数销售人员都会遇到的难题！其实不是你的客户有问题，而是你的沟通方式出现了问题。

沟通方式是每一位销售顾问都必须掌握的一个最重要的技能。如何操作这关键的临门一脚，将直接决定最终的销售结构，今天小堡就来教教大家如何针对性地见招拆招！

01

客户对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同

客户对商品缺乏认识，不了解：这种类型的客户对商品知识缺乏，对客服的依赖性很强。对于这样的顾客，需要我们像对待朋友一样去细心的解答，多从客户的角度考虑去给他们推荐，并且告诉他们你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他们就会越信赖你。

对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。

对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了 ”，给客户来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重客户的知识，你给她的推荐肯定是最衷心的、最好的。

02

对价格要求不同的顾客，沟通方式也有所不同

有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉她我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，让顾客感觉物超所值。

有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢她的理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要礼貌的拒绝她的要求，不能被她各种威胁和祈求所动摇。

03

对商品要求不同的顾客，沟通方式也有所不同

有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识：对于这样的顾客是很好打交道，这里就不多说了。

有的顾客将信将疑，会问：真的像广告上说的那么好吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，进一步介绍效果原理。另一方面，用老客户的反馈来打消他的疑虑。

还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。

看完是不是感觉这些客户你很熟悉？其实问题非常常见，关键看我们如何最有效地解决，因此不少小伙伴都加入圣堡罗整体门窗的大家庭，向专业销售团队学习成功经验与销售技巧，还有以下丰厚福利：

小堡有话说

1.选址支持：提供专业现场选址指导

2.装修支持：提供专业装修设计方案，专人协助装修进度，享受装修高额补贴

3.样品支持：开店即提供一定额度样品支持，专人指导样品陈列搭配

4.开业支持：提供开业方案、开业现场指导，赠送万元开业大礼包

5.培训扶持：定期提供店面运营、订单管理、产品服务培训

6.活动扶持：根据特殊节点提供活动扶持，包括物料支持等

7.经营扶持：提供保姆式主动营销服务，配备导购系统提高成交

8.广告扶持：任达华伉俪为品牌代言，提供广告设计及宣传补贴支持

9.奖励扶持：完善激励机制，定期高额奖励（豪车、年终业绩奖励、出国旅游等）

10. 策略扶持：个性化市场策略，助力经销商做强做大