老客户复购率飙升的六大售后问题处理方法！

1、提货明细和发货明细不符

物流提货时，需清点实物件数、公司发货信息和物流单件数是否一致，如有不符请立即联系客服部处理；

2、物流破损

提货数量无误后，须检查产品是否被损坏，外包装是否严重破损，破损严重立即与物流公司沟通协商处理，切勿提货后再检查，避免产生物流责任纠纷；

3、产品开裂及修漆

A、混油产品安装结束后，产品缝隙处，建议打玻璃胶“美缝”，可起到美容和防止开裂作用；

B、木制品偶尔有轻微、细小的开裂现象，可在当地安排美容师现场修漆解决，特殊颜色（比如混油类产品）可以联系工厂免费配发原厂漆；

C、产品开裂情况

严重的，及时与公司客服部取得联系，并将售后情况、相关图片反馈给公司客服部，可通过返厂维修、重新生产等方式处理；

4、色差情况

A、小范围色差，可通过现场修漆处理的，建议现场处理；

B、大面积色差，现场无法处理的，请及时联系客服部返厂修色处理，（返厂修色产品需要提供色板作为参考）；

C、整单颜色做错的，主动和客户协商处理，协商不了重新生产；

5、漆面工艺问题

（如漆面鼓包、颗粒感等）

可现场修漆处理的，建议现场处理，现场无法处理的，请及时联系公司客服部返厂处理，返厂无法处理的重新生产；

6、设计类错误

第一时间联系此单设计师，协商现场补救措施，现场无法补救的，局部重新生产（提供色板作为参考），并将售后情况、相关图片反馈给客服部，以便改进，避免再次发生。