“七天无理由退货”对指纹锁电商行业的影响

2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，将于2014年3月15日起施行。新消法规定：消费者在七天内有“后悔权”，对于指纹锁消费者，该如何解读这条规定呢?

新消法第二十五条表明，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

按照国际惯例，七天在业内叫冷静期或反悔期，也就是说法律赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利。新消法让消费者在“冷静期”内可以使用“反悔权”，经营者对消费者个人信息要严格保密，网络交易平台提供者要受到新消法约束，消协可以公益诉讼等等。业内人士表示，“该规定与时俱进赋予了消费者后悔权，非常接地气，有效地保护了消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。”

虽然指纹锁行业电商化尚未成型，但并不意味指纹锁行业可以高枕无忧，根据产品“三包”规定，由于商品质量问题同样需要无条件的给与退换货。这就要求企业一方面做好电商化未雨绸缪的准备，另一方面也要求企业需要不断强化质量监控，并引入一些新售后服务管理方式，如先行赔付。只有将品质服务做到无可挑剔，才能真正让消费者满意。七天无理由退换货的规定对以普罗巴克为代表的指纹锁电商平台而言无疑是更高的挑战和要求，这就意味着普罗巴克要在电商产品的品质和服务上做足功夫，为指纹锁电商平台的快速发展和规范化起到带头示范作用。普罗巴克也有充分的信心和实力迎接电商平台的机遇与挑战。

普罗巴克有好几家网上商城，其中从官方商城和CCTV商城购锁，全国免费安装，另外还在天猫和京东等平台设有网上商城。

“面对庞大的网络平台，消费者是弱势的”，中消协秘书长姜天波建议，若想让消费者很快获得赔偿，而平台也不会为此受到太大损失，除去无理由退货，主动设立先行赔付也是一个很好的方式。