如何做好旧改社区宠粉服务（1）？

■为什么做社区口碑服务？

■如何做好社区宠粉服务？

■如何从服务转产品变现？

无论线下线上，目前做社区旧改家装小店，越来越多的统一认知是，服务链接社区居民，服务取信于社区居民，服务现有产品动销。

所以，怎么做社区旧改服务？如何巧设计服务打造社区公信力？如何让社区家装小店融入社区经济生态圈子里？

本来列举两类代表性案例，抛砖引玉，让更多传统家居家装厂商，摒弃以往割韭菜干法，分享更多胖东来式的服务宠粉卖法。

服务上来了，信任度才能拔高，信任度上来了，产品才能卖出优质优价。

为什么做社区宠粉服务？

今天在社群里，看到一家居代理商又在发布“社区二手产品代卖社群”二维码，忍不住点赞一番。

虽然，他们所在城市属三四线市场，中短期内不是很适配这样的服务模式，但敢于尝鲜。

但她回复的思路及干法是对的：“想更多参与客户的时间与生活”。

2011年，当时笔者在终端调研后，回来述职分享时，初次提出终端门店谈单第一个抗拒点破局方法是：

如何设计进店顾客停留时长不少于20分钟的接待服务内容？

后来，这一干法逐步延展为如何设计接待时长不少于30分钟的留店服务？如何接待时长不少于一小时，这便是欧派的“留店一小时”。

当然，世易时移，这样的干法从2020年家居产品越来越趋向于线上化播传后，已经升级迭代，由线下场景前置并转化为微信社群营销模式。

看到这里，就好理解为什么要搭建定制家居代理商在本城市的二手家具群了。案例参考：北京昌平区回龙观街道的社区群“回龙观家具互助组”，是通过严格的分区，分为求购、出售和免费形式，约定日期开展线下看货日活动，作为老龄化社区，年周转家具数超2000件。试想一下，有这么大的社区流量，人场就是生意场，社群人气起来了，有家居家装产品代理这样的实物，是不是更好产生信任与连接。

如何做好社区口碑服务

结合多数社区情况，可以参考以下社区服务宠粉干法：

1、目标社区群体社区的业主、二手房东、年轻家庭、租客、二手回收商、环保爱好者等。需求：首选可移动的低价实惠家具，比如实木家具、沙发、餐桌椅等，还有闲置不用，想要处理的环保大件物品，比如猫爬架，五斗柜，鞋柜，餐边柜，餐酒柜等。

2、社区价值省钱：提供高性价比二手家具。便利：提供同城自提，短途配送等搬运难题。环保：倡导循环经济，减少浪费。

3、选择平台微信群：适合熟人社区，方便即时沟通，需要有管理员或者多人轮值。QQ群：文件长期保存，适合大容量图片，内容文档留存。小程序/闲鱼专区：便于商品分类展示，需要一定的使用成本。

4、工具准备包括有群规模板、交易规则文档、相册（如群相册或石墨表格）。还有免费登记工具（如腾讯文档）记录物品信息。

5、制定规则实名制+楼栋验证（如要求发门禁卡照片打码）。设立“线下验货点”（如社区闲置仓库或物业办公室）。禁止广告（发布家具广告），要求明码标价、实物拍照，手写ID防骗。还可以设立“纠纷仲裁员”，比如有意见领袖业主或者信得过的物业代表兼职。定期或不定期统计、发布常用家具尺寸，再公布“可送货司机名单”联系方式。资金方面，还可以采用“群主代收款”模式，或者开设有专门账户，确认收货无误后放款。

6、内容策划每周三“捡漏日”：推送低价优质商品。每月一次“免费区”：鼓励捐赠可用的旧家具。合作三轮车师傅提供低价搬运（每单抽成5元）。分享“家具翻新攻略”、“租房布置技巧”。

7、UGC激励：用户晒改造前后对比图，奖励群内优先交易权。邀请社区内教活跃的大叔大妈、房产中介、保洁阿姨加入，让有需要的大叔大妈可以得到一些免费丢弃的家居用品，让房产中介得到二手家具转卖的额外收入，让保洁阿姨提供线索得到奖励，等等。

8、线下获客在社区公告栏贴二维码，标注“免费加入本地家具置换群”。与物业合作，在业主群宣传或举办“闲置家具集市日”。在垃圾站附近设立提示牌，比如“旧家具别扔！扫码找人回收”。

9、线上推广在本地论坛比如58同城、豆瓣小组、杭州19城、业主微信群即朋友圈，发起“旧物改造挑战”等活动，吸引用户关注及播传。制作短视频，比如可以加入“如何用50元成功改造二手柜子”，引导意向业主们加群。

如何从社区服务转化为产品变现？

对社区居民和物业公司来说，最喜欢的宠粉模式当然是免费领取馈赠，比如免费赞助社区活动如中秋活动，社区适老化用品如拐杖、应急轮椅，社区运动器械如乒乓球台，等等。

但对社区家装旧改局改门店来说，一切服务的起点和终点都需要产品动销做支撑。

结合前文拆解过的社区小店最低运营成本，一商铺一人工需要10000+的盈亏平衡线，当前，也有人工配置按照1+1，或者1+2组合，所以要设计好变现模式。

一是服务收益部分：比如，如果做了二手家具回收群，有的地方已经开始收取回收商入群费200元/年，有的是按照5%交易抽成方式。通过一些急售商品的付费推广，比如10-20元每天，赚取中介服务费。还有的，是引入家政服务等，增加持续性服务抽成收益。

二是产品组合部分：这点好理解，社区局改店，有啥卖啥。目前布局开展业务较早的，主要是生活电器、家装公司、定制家居、系统门窗等，可售产品类别主要看供应链整合情况。

三是额外创收部分：比如在积累留存精准用户群体后，结合社区社群业主需求，在征得业主同意情况下，向周边邻近的家政、家装公司等介绍有需求客户信息，线下当面转介绍精准社区业主，或者线上建一小群做即时沟通，赚取家具维修、家政服务分成等。

最后，需要注意一点，新装房割韭菜的好日子正在远去，罗马不是一天建成的，服务宠粉也很难一口吃成胖子，家居家装生意不比线上直播带货收益。