知名家庭维修平台因乱收费被央视315晚会曝光

3月15日，在中央广播电视总台第35届“315”晚会上，啄木鸟家庭维修平台被点名。

据315晚会报道，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现，啄木鸟家庭维修黄师傅上门维修的套路：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修累计投诉量6275起，已完成5111起。

被曝光后，@啄木鸟家庭维修 微博迅速发布致歉声明。

该声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!”

啄木鸟维修表示，作为中国最大的家庭维修服务平台，啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”实现“行业诚信无欺骗”。

问题都是平台责任，成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。

2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟”）曾递表港股，然而6个月之后，啄木鸟并未顺利上市，随后，该招股书于7月29日失效。

数据显示，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟总收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，同期其销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元，分别占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9个月，啄木鸟流量获取开支高达1.99亿元。