简一家居 | 服务“及时雨” 细节见真章 简一售后“达人”宗喜红点亮客户满意之光

他以公司为家，以岗位为傲，在公司工作岗位上默默耕耘18载；他手机存储的1400多个电话，每个号码背后都隐藏着一段关于家的故事；他几乎放弃了所有的周末和节假日，6000多个风雨日夜，见证他售后服务的一路征途。今天，让我们走近简一家居售后服务“达人”宗喜红，讲述他与简一、与同事、与业务、与业主的交往故事，点亮服务客户的满意之光。

“每当客户的电话响起，或是同事间的一声召唤，那不仅仅是一句简单的‘命令’，更是肩上的一种责任，我深知，每一次服务都是一次承诺的兑现，是对客户信任最好的回应。”宗喜红感慨地说。因此，每当他接到“任务”，无论是解决一个复杂的安装难题，还是处理一次突发的售后问题，他都以最饱满的热情和最专业的态度，全力以赴，力求完美。

低头耕耘的“老黄牛”，同事眼中的勤快大哥

2005年，简一家居在广东深圳注册成立，第二年，32岁的宗喜红进入公司工作，这一干就是18年。宗喜红坦言，与他同期进入简一工作的同事，现在已所剩无几，但他还凭借着当时的那份热情，坚持了下来，“我和简一一同成长，共同进步，一起壮大，是简一培养了我，使我学到了一技之长，更是成就了我的事业，只见公司需要，我会一直坚持做下去。”宗喜红说。

“我和宗老师共事已有5年多时间了，他可是我们部门售后服务的“暖心大哥”，不仅是解决问题的能手，也是我们的坚强后盾，面对客户反馈的多样化需求与可能的突发状况，他总是第一个站出来，以他标志性的温和笑容和耐心的态度，一一化解难题。”同事张惠芳介绍说。“他还有大家共认的好脾气，无论面对多么棘手的问题或是客户的误解，他都能保持那份难能可贵的平和，用真诚的话语和专业的建议，逐渐赢得客户的信任与满意。”

更新技术的“多面手”“十八般武艺”样样精通

因为他的喜欢，所以长期坚守，由于他对家居售后业务精通，所以做过的业务既“专”又“红”。宗喜红被誉为售后服务的“多面手”，是公司不可或缺的中流砥柱，他以其全面的技能、灵活的应变能力和对工作的无限热情，赢得了客户与同事的高度赞誉。

家居售后服务工作，起初，只需要耐心解答客户的一些基础疑问，指导如何进行简单组装和调整，但随着时间的推移，面对客户日益多样化的需求和家居市场技术的不断进步，宗喜红意识到，要想更好地服务每一位客户，就必须不断学习和提升自己。

从最初的手动工具使用，到手动电钻、圆盘锯等工作的操作，每一步都凝聚着他的汗水与努力。现如今，无论是安装螺丝、打孔定位，还是接电线、接水龙头，宗喜红都能按照业主的要求，一一得到处理，甚至做到精细加工，轻松解决各种难题。

“售后服务需要掌握的技术是多方面的，有时水管要通过层板，你得懂点水管安装，有时柜体需要开槽装上插座，你得懂点电路维修，这些虽不是售后的主要内容，但业主提出来了要帮忙解决，我不能说不会不懂，解决不了，那样业主会把这些问题归结到我们服务不周，或者给我们差评，所以我要多掌握一些技术，为客户提供最专业、最贴心的服务。”宗喜红说。

售后服务的“及时雨”，“终保”政策送户入门

在宗师傅的办公桌上，放着一个厚厚的笔记本，都是部门设计师反馈给他需要处理的售后问题，每次外出前，宗喜红会对照着小本本的记录，合理统筹当天的任务，仔细规划一天的行程。

仔细翻看笔记本，“滑道要求调换，增加封板。”、“鞋柜、抽屉封边有开裂，电视柜板子上有黑点，已通知设计师，三天后可以处理”“打胶、门缝调解等问题已解决完毕。”笔记本上详细记录了小区名称、需要处理的问题，还有已处理后的反馈。

“每天部门早会后，我会及时汇集部门的售后问题，并记录在笔记本上，然后根据业主家里距离远近、问题大小、轻重缓急，合理安排服务行程。”宗师傅说。

简一家居已走过19个年头，使用过简一产品的客户，都非常赞赏简一的售后，对当初的承诺始终不变。“一个老旧小区的客户，10年前曾在简一做过一组衣柜，前段时间给我打电话说她们衣柜的轮子坏了，我便去帮他换了一下。”宗喜红说，简一产品售后都有保修更换期，标准配件终身保修保换。

“都说处理售后，客户比较挑剔，但是我们把工作做到了位了，客户也就没的挑了。”宗喜红在处理完问题后在笔记中这样写到。

贴心服务直达“心田”，打动客户乐为“转介绍”

近日，小简陪同宗师傅一同来到郑东新区某小区，感受他一天的工作。在一个复式楼层内，宗师傅将要求增加的隔断墙柜迅速安装完毕后，业主又提出要将二楼的一个鞋柜拆解后，安装到负二层的茶室门口，由于楼梯有些窄小，无法两人合作向下搬运，宗师傅不由分说，独自将柜板扛在背上，小心翼翼地向楼下运送。20分钟后，宗师傅将鞋柜又重新安装整齐，业主连连称赞。

从安装时的细致入微，到维修时的迅速响应，再到日常的保养建议，宗师傅总是耐心倾听客户的需求，用他专业的技能和丰富的经验，建立了与客户之间的深厚情感纽带。“正是他超越期待的服务体验，让客户特别满意和感动，纷纷自发地成了我们品牌的‘传播者’，乐意向亲朋好友推荐简一产品”。同事们都有这样的感受。

“宗师傅直达客户心田的贴心服务，不仅赢得了客户的广泛赞誉，也为简一品牌树立了良好的口碑，通过宗大哥用心的售后服务，还为公司带来不少新客户。”直营部陈总介绍说。