五觉，就是我们所说的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。它的魅力在于将人的感官知觉应用到品牌宣传中，让人360度地体验品牌所带来的感性魅力。能够辅助门店外塑形象，内蕴文化。

一、视觉—打造品牌好印象

关键词:店面形象、样品灯光、干净整洁、团队形象、人员状态、软装搭配

人员的形象: 员工着装，姿态等都要得体大方。接待客户过程中的态度，表情，和动作都要让客户感觉得到尊重。

店面的环境:整齐的物品摆放、精致的软装搭配、柔和的室内光线等都决定了顾客会不会留下来洽谈及消费。

店面的布局:根据当下主流的消费趋势，打造几个能打动客户的多元场景空间，让客户能在展厅联想到自己家里的空间布局及装修效果，将居住的功能价值和赋予客户情感的共鸣、惊喜的打造、炫耀心或成就感的达成，融合在空间里。

二、听觉—调动客户好心情

关键词：音乐选取、音量设置、情绪交谈、故事案例、品牌故事、个性化问候、有效赞美

氛围：顾客需要一个安静的环境，才能真正放松身心来沟通交流。

音乐:门店背景音乐以舒缓的轻音乐为主，简洁，但又不简单随意。背景音乐的数量也不要太多，一般10~ 20首循环播放即可。

语言:门店导购和设计师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量让顾客听起来感到亲切，自然，不要太大声或太小声也尽量不要用客户听不懂的方言。

三、嗅觉—美好心情的魔法师

关键词:香薰、香水、香料、营造氛围、产品与气味结合

嗅觉是客户闻到的味道，是”五觉系统“中最能够体现门店品味的一个感觉。通过气味，品牌可以吸引新的消费者、促进销售、提高价值感知、扩大品牌认知度和客户满意度。可以说在与客户的“灵魂沟通”层面上，其他感官是远远达不到的。

①工作人员的口气、香水、化妆品等都是需要注意的细节。

②店内空气清新、通畅，香薰加持更能提升整体品位

特别提醒的是，展厅空间一定要保持空气流通，用空调、加湿器等调节室内合理的温度和湿度，另外工作人员在工作时间内尽量避免吃葱、蒜、姜等有刺激性气味的食物，难闻的口气也让客户拒之千里之外!

四、味觉—品味高端生活的情调

关键词:手磨咖啡、时令水果、不同茶饮、现做美食

店里茶歇、点心、小食品、水果饮品等都可以使客户放松下来，拉近我们与客户的距离。同时这些小食品也可以检验门店与顾客的情感链接。

五、触觉—亲自体验产品好品质

关键词:不同材质的体验、不同工艺的体验

顾客在店里接触到的一切东西，都会直接影响到客人的感受，例如:门板的细腻度、收口的精致度、五金的高级感等。特别是高端品牌，一定要注意做好细节做服务行业就是做细节，细节决定成败!

门店卫生—客户能接触的地方

环境安全—地面、饰品、线路等

引导客户进行产品体验，比如触摸产品表面的工艺、五金的高级感和使用的舒适感等。

五觉的作用就是满足客户的五感需求。察言观色、互动沟通、营造高端品牌感。

如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，他们就会认定这家门店的服务、环境、氛围等等适合自己，就会促进成交，从而成为我们的忠诚顾客。