梦天木门 | 标杆力量丨徐州梦天家居：线上经营2.0plus，走到需要我们的客户面前

流量时代，信息繁杂，精准营销顺势而来，针对当下多变的市场环境及用户日益升级的消费需求，徐州梦天家居步入线上经营2.0 plus时代，秉持“线上+线下”两步走战略，注重流量的数据化运营与管理，主动走出去甄别、认识、融入客户，有效拉近梦天家居与广大消费者的距离，进而赢获愈来愈多的喜爱与支持。

线上流量运营

- 精细化社群营销 -

线上运营弱化了时空区隔，带来了流量，并能无限放大“发声”。线下门店营业时间有限，线上运营则能24小时开展业务，用户可以在微信、抖音、小红书等平台较为全面地了解梦天家居的产品、服务、案例等方方面面，有助于进一步提高用户对品牌的了解度与感知度。

徐州梦天家居总经理胡启东认为，如何精准洞察用户潜在需求，从“我认为”到“客户觉得”，提高用户粘性与体验感，把流量用户发展为忠实客户，这是做好流量运营的关键性转变。

找准客户群体，用心经营，例如对社群进行精细化管理，定期进行并非以卖货为目的直播分享会、品鉴会、联盟会等，把家居装修的要点干货分面分点地掰开，一块块讲给用户听，“哪一堵墙可以砸掉，哪一个位置放柜子，还是放其他别的产品比较好”，胡总提到首先要让用户明白其户型应如何改造更符合其需求，其次内部研讨提供定制方案并讲解装修效果，在这个过程中一方面能加深目标用户的信任度，另一方面也让其他用户知晓梦天家居的产品与服务，成效是事半功倍的。同时将优质内容整理反馈，成为每一个群沉淀的知识资产，进入流量运营的整个循环之中。

“客户感觉哪里做得不对，或者觉得不太好，我们在线上都可以进行互动和沟通。”徐州梦天家居店长付咪指出，直播的互动环节尤为重要，在线上愿意沟通的客户，一般皆为精准客户，这些客户往往已有一定的品牌了解度，其后集中邀约到店面进行户型讲解，将极大提高签单率，这是线下盲目邀约客户远不可比拟的。

主动“走出去”

- 融入客户生活圈 -

近年来，在市场大环境不容乐观的情况下，徐州梦天家居积极调整战略，从“在店等客户”改为“主动走出去”，从渠道到销售走出门店，走到客户面前，融入客户生活圈，“这对于我们来说既是新变革，又是新挑战。”徐州梦天家居销售王晓凡如是说道。

一是走到客户面前，寻找目标客户，把梦天家居能为客户创造的价值带到客户面前。王晓凡已为梦天家居服务十年有余，她的经验是“由小至大”，可能客户的固有需求只是单品类的木门，但她会要求设计师把客户家的整体家装效果图做出来，“如果客户看完之后眼睛一亮，非常感兴趣的话，我们会接着把其他的产品延伸到我们的设计里去，让他慢慢的有一个接受的过程”，从木门着手，再到墙板、柜子，一步步完成全屋木作定制，“好服务就是客户没想到的，我们想到了并且做到了。”

二是走进客户生活，想要更好为客户服务，“我一定要‘认识’他，他也一定要‘认识’我”，在线上与客户沟通的同时，也需主动融入客户生活圈，线上交流一个月可能也比不上线下交往一天，积极了解客户的喜好与价值观，并找到客户真正感兴趣的话题，走进客户内心世界，展现优秀品质与专业素养，赢得欣赏与认同，进而获得精准转介绍，这就是“以老带新”的优势与魅力。

通过这两种方式，融入客户生活圈，深耕细作、精心运营，走稳脚下每一步，前方自有开敞路。

徐州梦天家居深耕流量运营，深刻洞察用户潜在需求，精准营销，经营有道，让流量变成“留量”，让用户转为客户，持续打造兼具品质、健康与设计美学的家居空间，不负初心，向美而行，未来定有更多可能。