线下体验与售后问题突出 木门电商的路还很长

“互联网+”已慢慢融入各行各业，木门企业也不例外，随着消费者的越来越年轻化，网购已经成了大部分消费者的第一选择，在这个互联网时代，木门企业进军电商已成趋势。但进军电商困难重重，首先一个大宗商品交易的弊端让其势必要做出调整。木门企业要想在电商中取得成功，还有很长的路要走。

木门电商异常火爆

互联网时代，让众多商家看到了发展的可能性。于是，一时间o2o似乎成为一个企业现代化的代名词。不过，这种说法也不无道理，根据研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出，2015年o2o市场有望迎来一次爆发式的发展，在如此劲爆的互联网市场，各个行业都希望能够分一杯羹，木门行业自然也不例外。

作为传统行业，木门行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，同时，其大宗产品的属性更为重要。如开头所说，互联网时代能够创造任何可能性，就在人们对木门电商不看好之际，其销售数据却让人大吃一惊。理论上，传统大宗产品网络交易并不容易出彩，但木门行业却异军突起，着实让人有些意外。

在业内人士看来，网络销售的火爆有其必然性。与以往不同，现在木门的消费群体以80后、90后为主，他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。

线下体验成重点

线上的火爆销售离不开线下展示的功劳，如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。木门行业的重中之重仍然是线下体验，线上交易是其重要的补充。

管目前网络销售十分火爆，但线下市场依然是主力军，这主要是因为网购木门的不确定性造成的。在这种情况下，线下体验店就显得尤为重要了，它可以给消费者提供一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配，然后在实体店里感受家具的颜色和质感等具体情况，最终敲定购买，我认为这将是今后家具市场的一个趋势

同时，为了增加客户黏度，根据年轻消费者的个性需求，在线下展示的过程中，设计定制的元素也越来越多，这也将成为线下体验的另一大“利器”。

售后闭环劣势亟须解决

线下体验，线上下单，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，木门行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。

与卖场实体店售后相比，木门的网络销售确实不占优势。业内人士认为，木门行业电子商务优势明显，短板也明显。一般情况下，商品出现了质量问题，卖场会执行先行赔付制度，保障消费者利益。但在电商平台，厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是，如果个性消费者的定制产品出现问题，厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。

如何解决售后闭环的劣势，是目前涉足互联网的木门企业所亟须解决的问题。只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题,通过改善物流，将线上线下以及厂商联系在一起，形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环，才能提高木门o2o企业的竞争力。

木门企业电商之路道阻且长，只要把线下体验和售后工作做到位，相信木门企业能在电商平台中取得不错成绩。