工商局提醒市民明白,家装采购算好明白账

消息 眼下正是家装的好时节，随着家庭装修热的升温，由此带来的家装消费纠纷也呈逐渐上升趋势。不法商家动辄单方违约、偷工减料、贴牌作假、抵赖耍横……像一道道“坎”，令消费者烦恼不已。

日前，市工商局芝罘分局执法人员列举了家装采购投诉方面的典型案例，提醒装修的市民明白消费。

偷工减料

【案例一】:孙先生花3700元买回5扇外包铁皮的木门，应装3个活页，每个活页一面应装4颗螺钉。店方派人安装后，孙先生却意外发现：每个活页一面仅有1颗螺钉。每扇门重达百斤，万一倒下砸着人，可不是闹着玩的。孙先生当即联系店家要求返工，服务员一再拖延，甚至恶语相向。后经工商执法人员从中调解，孙先生心里的石头才落了地。

除了偷工减料坑害消费者，偷梁换柱也是不法商家的惯用伎俩。林先生花850元买回的座便器表面竟划痕累累、所贴纸质商标也已磨损退色。林先生多次要求换货，店方却称无货可换。工商执法人员调查取证时，店老板承认所卖座便器为样品，可听说要退货时又矢口否认，并对林先生破口大骂。林先生一气之下起诉至法院，表示非讨个说法不可。

【消费者权益保护法】：经营者应当保证其提供的商品或服务，保障人身财产安全。

贴牌作假

【案例二】：李某是北京某品牌暖气片的经销商。市民孙先生慕名购买了该品牌暖气片6组，李某手头一时无货，遂用普通暖气片“贴牌”冒充，企图蒙混过关。孙先生发现暖气片外形与正宗产品不同，登录厂家网站并电话咨询后，才知道该厂根本不生产此型普通暖气片，自己花3110元买回的是“贴牌”货。孙先生投诉至工商部门，经执法人员调解，李某向孙先生全额退款并赔付2000元，并为此受到相应处罚。

据工商执法人员介绍，眼下家庭装修流行实木门，不法商家用密度板外贴一层木皮、表面酷似实木的“复合门”冒充实木门，往往能神不知鬼不觉地让消费者多掏出500至1000元的“血汗钱”。消费者周老先生预付5000元定金购买5扇红松原木门，竟被店方用贴面木门打发了事。经工商局执法人员调解未果，后诉至法院店方才如数退还定金。

【消费者权益保护法】：卖方应向买方提供有关商品或服务的真实信息，标明所供商品真实名称和标记。

抵赖耍横

【案例三】：市民张女士花3520元选购40箱黄色瓷砖，开箱一看竟变成了灰色。张女士欲退货，但店方表示只能换，且要求她自己雇车把瓷砖送回仓库。经工商执法人员调解，店方最终同意退货、退款。张女士到店里办退货手续时，却遭到店方刁难，且忍气吞声地支付了一笔搬运费。

听了店方“保准50年不坏”的承诺，市民贾先生花2500元买回两组厨房小柜，谁知用了还不到半年，台面就出现了几道裂口，而店方仅派维修人员用胶糊上裂缝，拒绝为其更换台面或退货。经工商执法人员调解，店方一再拖延，才为贾先生更换了新的台面。

芝罘工商分局投诉档案资料表明，艺术玻璃、地板、木门、整体厨柜类投诉已占调查总量的12%，平均涉案价值数万元。

【消费者权益保护法】：买方有权自主选择商品或服务。自主决定买或不买任何一种商品，有权比较、鉴别和挑选；卖方应对所售商品或所供服务承担连带责任。